MÉDIATION ET RÉCLAMATIONS Dernière mise à jour : 15/05/2026 1. Réclamation technique SOKI Pour une difficulté liée au fonctionnement technique de SOKI, vous pouvez écrire à : contact@sokipay.com Merci d’indiquer la référence de transaction, le commerçant concerné et une description du problème. 2. Litige lié à une vente Le commerçant reste le vendeur du bien ou du service. Les litiges portant sur le produit, la prestation, le prix, la livraison, la facture ou un remboursement commercial doivent être adressés en priorité au commerçant. 3. Médiation de la consommation Lorsqu’un commerçant vend à un consommateur, il doit communiquer les coordonnées du médiateur de la consommation dont il relève. Lorsque SOKI fournit directement un service à un consommateur dans un cadre nécessitant un dispositif de médiation, les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées dans les conditions applicables au service concerné. Avant toute ouverture commerciale B2C directe nécessitant une médiation, soki Technologies doit désigner un médiateur de la consommation référencé et publier ses coordonnées sur cette page.